Zitat: „Das Ziel eines Prozesses ist es, Kundennutzen zu schaffen.
…Durch BPM (Geschäftsprozessmanagement) können Unternehmen immer schneller und flexibler gute Ergebnisse erreichen.
BPM CBOK®-Leitfaden für das Prozessmanagement; 2009, S.38
Die Anforderungen der Kunden im 21. Jahrhundert sind sehr groß. Die Abläufe im Unternehmen müssen effizient, unkompliziert, kostengünstig und risikofrei sein.
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