Zitat: „Lediglich 14 % aller Kundenabwanderungen sind durch mangelnde Produktqualität, aber immerhin 63 % durch eine schlechte Servicequalität bedingt.“

Manfred Bruhn in Pfeifer, Tilo; Qualitätsmanagement – Strategien, Methoden, Techniken; 2001; S. 588

 

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