Kundenzufriedenheit ist die kognitive und emotionale Bewertung der gesamten Erfahrung mit einem bestimmten Anbieter und dessen Produkt bzw. Dienstleistung.

vgl. Homburg/Giering/Hentschel 1999; S. 177

 

Nur zufriedene Kunden werden auch künftig wieder im selben Unternehmen kaufen und es entsprechend weiterempfehlen. Zufriedene Kunden sind loyale Kunden und somit profitabler.

 

» Wir analysieren die Erfahrungen der Kunden mit Ihren Unternehmenslösungen und entwickeln gemeinsam Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.

» Wir setzen Maßnahmen für eine langfristige Kundenbindung und steigern dadurch Ihren Erfolg, wie auch die Wahrnehmung Ihres Unternehmens am Kundenmarkt.