In dem sich die Unternehmen auf ihr Kerngeschäft in gewohnter Weise konzentrieren. Sie wagen den Blick über den Tellerrand und wenden das Produkt oder die Dienstleitung mit den Augen der Kunden an.
Schnell wird klar, dass die Leistung des Unternehmens zwar einwandfrei ist, sich die Kunden jedoch zusätzliche Annehmlichkeiten wünschen, wie zum Beispiel:
+ freundliches Personal,
+ keine Wartezeiten,
+ Termintreue,
+ Einhalten der Dienstleistungsversprechen,
+ Transparenz im Produktionsprozess,
+ individuelle, auf den Kunden zugeschnittene Standardprodukte
+ usw.
Was sich die Kunden tatsächlich wünschen, gilt es nun herauszufinden.
Und damit Ihr Unternehmen zum konkurrenzlosen Anbieter dieser Wünsche wird, entwickeln wir gemeinsam